WhatsApp supera los 3 mil millones de usuarios mensuales.

Durante la conferencia de resultados del primer trimestre, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció que WhatsApp ha superado los 3 mil millones de usuarios mensuales. La aplicación, que fue fundada en 2009 y adquirida por Facebook en 2014 por 19 mil millones de dólares, continúa siendo gratuita y no incluye publicidad. WhatsApp había alcanzado los 2 mil millones de usuarios activos mensuales en 2020, y con este nuevo hito, se convierte en una de las pocas aplicaciones en superar la barrera de los 3 mil millones, junto a Facebook.

Esta enorme base de usuarios posiciona a WhatsApp como un negocio crucial para Meta, especialmente en un momento en que la empresa ha apostado fuertemente por su estrategia de inteligencia artificial. Anteriormente, la compañía ha destacado que la aplicación es una de sus principales plataformas de distribución para los servicios de IA. Susan Li, CFO de Meta, mencionó durante la conferencia que los usuarios de WhatsApp son quienes interactúan más con la IA de Meta dentro de su ecosistema de aplicaciones. La mayoría de estas interacciones se dan en chats uno a uno.

Zuckerberg también comentó sobre los diferentes enfoques que la empresa debe adoptar para fomentar el uso de sus productos de IA en mercados como el de Estados Unidos, donde muchas personas aún prefieren las aplicaciones de mensajería predeterminadas de sus teléfonos. En este contexto, presentó la nueva aplicación Meta AI. “Esperamos convertirnos en líderes con el tiempo [en el mercado de mensajería en EE. UU.], pero nuestra situación allí es diferente a la que tenemos en la mayoría del resto del mundo con WhatsApp. Creo que la aplicación Meta AI será particularmente importante en Estados Unidos para establecer liderazgo como la IA personal principal que la gente usa”, afirmó.

Asimismo, la plataforma empresarial de WhatsApp, WhatsApp Business, está en crecimiento y representa una parte significativa de los 510 millones de dólares en ingresos generados por su familia de aplicaciones. La compañía ha estado probando herramientas de IA para WhatsApp Business y Li anunció que están desarrollando una nueva interfaz de gestión de agentes AI que permitirá a las empresas entrenar la IA de Meta con su información, que puede incluir el sitio web de la empresa, su perfil de WhatsApp o sus páginas de Instagram y Facebook. También están explorando la posibilidad de activar un chatbot de IA en las conversaciones con clientes.