Los compradores desconfían de la inteligencia artificial con su dinero, lo que podría afectar la apuesta más grande del comercio electrónico.

La integración de inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico está avanzando rápidamente, impulsada por grandes marcas como Amazon, Google, Walmart y Mastercard. Sin embargo, la respuesta de los consumidores a esta tendencia es cautelosa. Un reciente estudio realizado por Omnisend reveló que el 66% de los compradores en Estados Unidos no están dispuestos a permitir que la IA realice compras en su nombre, incluso si esto les garantizara mejores precios.

Esta resistencia hacia la IA no se debe únicamente a un temor al nuevo tipo de tecnología, sino también a una desconfianza más profunda sobre los verdaderos intereses que estas herramientas persiguen. Según Bernard Meyer, experto en comercio electrónico de Omnisend, los consumidores están dispuestos a que la IA mejore su experiencia de compra, pero hay una gran diferencia entre recibir recomendaciones inteligentes y ceder el control total a un sistema automatizado.

La IA agente promete brindar comodidad al automatizar tanto el proceso de selección como de pago, lo que teóricamente podría facilitar las decisiones de compra y reducir el tiempo dedicado a buscar ofertas. Sin embargo, muchos compradores se mantienen escépticos. Prefieren saber exactamente qué están comprando, ya sea en cuanto a tamaño, color o marca. La confianza en que un sistema automatizado tome estas decisiones aún representa un gran reto, especialmente cuando hay sospechas de que la IA podría estar más alineada con los intereses del vendedor que con los del consumidor.

El estudio también encontró que el 48% de los encuestados cree que la prioridad de la IA debería ser la mejora en el servicio al cliente, en lugar de tomar el control de las transacciones. Existe una percepción de que la utilización actual de IA se centra más en incentivar ventas que en resolver problemas para los usuarios. Este sesgo percibido socava la confianza en los agentes de IA y genera preocupaciones sobre la pérdida de la elección independiente.

La privacidad de los datos es otro factor clave que contribuye a la reticencia hacia la adopción de estas tecnologías. Un 58% de los encuestados expresó su preocupación sobre cómo la IA maneja su información. Si los usuarios sienten que estos sistemas están alineados con agendas comerciales en lugar de sus intereses, es probable que la adopción se estanque, independientemente de la sofisticación técnica de la IA.