El lanzamiento de Agentforce para el sector público por parte de Salesforce permitirá pronto hablar de impuestos, beneficios y más con un agente de IA.
Agentforce ya está disponible para las entidades gubernamentales.
Salesforce ha lanzado Agentforce para el sector público, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para apoyar a las agencias gubernamentales. Esta nueva herramienta está diseñada para incorporar agentes AI en los flujos de trabajo gubernamentales, enfocándose en tareas repetitivas con el objetivo de mejorar la eficiencia, la capacidad de respuesta y reducir costos. Además, ya ha obtenido la autorización FedRAMP High, lo que asegura el cumplimiento de los estándares de seguridad, lo que sugiere que podría integrarse pronto en los servicios del gobierno de EE. UU.
La empresa mencionó que las dificultades de personal y las crecientes expectativas del público son dos factores clave para el desarrollo de Agentforce para el sector público. Un índice reciente sobre la disposición global hacia la inteligencia artificial reveló que el 90% de los ciudadanos mundiales están dispuestos a interactuar con servicios gubernamentales impulsados por AI, aunque preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad han frenado la adopción en este ámbito. Esta plataforma aprobada por FedRAMP busca cambiar esa percepción.
En Texas, la ciudad de Kyle ya ha comenzado a utilizar la plataforma. El Asistente del Gerente de la Ciudad, Jesse Elizondo, comentó que es como tener acceso instantáneo a todos los aspectos del ayuntamiento las 24 horas, ya sea para empleados municipales o para residentes que necesiten asistencia.
Entre las primeras características que se han lanzado se encuentran tres sistemas clave: Gestión de Cumplimiento, Gestión de Quejas y Gestión de Reclutamiento. Estos utilizan agentes para resumir y analizar quejas de los ciudadanos, detectar tendencias en las quejas, ayudar a los oficiales de cumplimiento con violaciones y cálculos de tarifas, y filtrar solicitudes de empleo para alinear a los candidatos con las agencias correspondientes. También se prevé que desde octubre de 2025 estén disponibles bots para recomendaciones de empleo, solicitudes de beneficios y presentación de quejas.
Salesforce enfatizó que Agentforce para el sector público opera en la infraestructura de AWS, diseñada para cumplir con estrictos requisitos de seguridad para organizaciones de alta sensibilidad a nivel mundial. "Con agentes de inteligencia artificial trabajando junto a empleados gubernamentales, proporcionando apoyo las 24 horas para los ciudadanos y ayudando con todo, desde consultas rutinarias hasta tareas complejas y que consumen tiempo, Agentforce permitirá un gobierno más ágil, receptivo y efectivo", explicó Nasi Jazayeri, vicepresidente ejecutivo y gerente general del sector público en Salesforce.
