Uno de los nuevos dispositivos de Whoop presenta un falló tan grave que la empresa está ofreciendo reemplazos.
Algunos usuarios están informando que el nuevo dispositivo portátil Whoop MG presenta un error que lo vuelve inutilizable a las pocas horas de configurarlo.
Se han reportado problemas significativos con el nuevo dispositivo portátil sin pantalla de Whoop, el Whoop MG, el cual podría volverse inoperante. La compañía presentó el Whoop MG y el Whoop 5.0 a principios de mayo, marcando su primera gran actualización de hardware desde el lanzamiento del Whoop 4.0 en 2021.
Según las quejas en los foros comunitarios de Whoop y en X, después de establecer el Whoop MG, este puede volverse inexplicablemente inactivo algunas horas después, sin lograr conectarse a un teléfono inteligente, incluso estando completamente cargado. Un propietario del Whoop MG compartió en Reddit su experiencia, indicando: "Lo usé durante aproximadamente 20 horas, pero luego desapareció de la aplicación, sin luces de sensor, sin nada en la app."
En respuesta a estos problemas, Whoop ha sugerido en sus foros que los usuarios intenten cargar el dispositivo, reconectarlo a su teléfono o reiniciarlo para solucionar la falla. Además, se ha indicado a los propietarios afectados que se pongan en contacto con el equipo de soporte de Whoop. Varios usuarios que han experimentado fallos en su dispositivo han informado que están recibiendo dispositivos de reemplazo.
Engadget ha intentado comunicarse con Whoop para averiguar la extensión de este problema y las acciones que la empresa tomará al respecto. El artículo se actualizará si hay respuesta al respecto.
A diferencia de otras marcas, Whoop no espera que los clientes adquieran un rastreador de fitness y luego paguen una suscripción por separado; su tarifa de suscripción incluye el hardware. Con los lanzamientos del Whoop 5.0 y el Whoop MG, la compañía tiene la intención de ampliar la variedad de métricas que se pueden rastrear, que además de la actividad y el sueño, incluirán monitoreo del estrés en tiempo real y, en el caso del MG, lecturas de presión arterial y ECG. Las características a las que se puede acceder dependen del dispositivo y de la suscripción elegida.
Para obtener acceso al Whoop MG, es necesario pagar $359 anuales, una tarifa que puede parecer excesiva si el dispositivo no funciona. Antes de este inconveniente, Whoop también fue criticado por negar actualizaciones de hardware gratuitas a clientes existentes, a pesar de que anteriormente había sugerido el envío de nuevos dispositivos a quienes fueran miembros por seis meses o más. Posteriormente, la empresa revirtió esta decisión.
