Whoop presenta una solución, aunque parcial, para su promesa de actualización gratuita rota.
Whoop presentó esta semana dos nuevos dispositivos de fitness, junto con tres planes de suscripción bajo las etiquetas One, Peak y Life. Sin embargo, este lanzamiento dejó insatisfechos a muchos de sus seguidores más leales, ya que la empresa rompió una notable promesa de ofrecer actualizaciones gratuitas.
Whoop ha presentado recientemente dos nuevos dispositivos para el seguimiento de la actividad física, junto con tres planes de suscripción identificados como One, Peak y Life. Sin embargo, la introducción de estos productos ha dejado descontentos a muchos de sus antiguos usuarios debido a la decisión de la empresa de no cumplir una promesa significativa relacionada con actualizaciones gratuitas. Este compromiso fue anunciado el año pasado en una entrada de blog que, aparentemente, ha sido eliminada. En ese momento, la compañía aseguró que los miembros de Whoop recibirían de forma gratuita el siguiente dispositivo de nueva generación después de haber sido suscriptores durante seis meses.
Tras el lanzamiento de los nuevos modelos, Whoop 5.0 y Whoop MG, se solicitó a los suscriptores que pagaran una "tasa de actualización". Este anuncio ha generado una fuerte reacción en redes sociales y foros como Reddit, aunque Whoop parece no tener intención de cumplir totalmente con su promesa original. Un portavoz de la empresa comentó que, "como cualquier compañía, de vez en cuando actualizamos nuestras políticas comerciales".
Recientemente, Whoop actualizó su página de soporte, aclarando la situación sobre las actualizaciones gratuitas y sus requisitos. Para poder actualizar de Whoop 4.0 a 5.0 o MG, los usuarios solo tienen dos opciones: pagar una tarifa de actualización de $49 para Whoop 5.0 y $79 para Whoop MG, o extender su suscripción actual por 12 meses, con tarifas anuales que comienzan en $199 por usuario.
Los suscriptores que cuenten con más de 12 meses en su suscripción actual podrán beneficiarse del único alivio ofrecido, que, sin embargo, se limita al plan de suscripción de nivel medio, Peak; no se aplica a los paquetes One o Life. La confusión ha sido palpable, ya que algunos usuarios informan que, al contactar a soporte de Whoop con pruebas del compromiso anterior, les fue extendida la actualización gratuita. Mientras tanto, otros han recibido respuestas automáticas.
Esta situación ha llevado a ciertos usuarios a sugerir la posibilidad de presentar informes de consumidores debido a lo que consideran reclamos engañosos por parte de Whoop. También existe el temor de que, si las cosas escalan, la empresa podría enfrentar problemas legales.
