Mailchimp está desarrollando en secreto un imperio de CRM para pequeñas y medianas empresas, y está más cerca de lo que imaginas.

Mailchimp ha estado experimentando una transformación gradual de ser simplemente un servicio de email marketing hacia una plataforma más integral para negocios. En el último año, la compañía ha lanzado más de 2,000 actualizaciones, que aunque en su mayoría son pequeñas, juntas representan un cambio significativo. Estas mejoras están diseñadas para facilitar la interacción con los clientes y automatizar flujos de trabajo de marketing esenciales, moviendo a Mailchimp hacia convertirse en una de las principales opciones de CRM, al menos en términos de aspiraciones.

Durante su reciente evento FWD: London 2025, Mailchimp presentó nuevas características enfocadas en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a aprovechar mejor sus datos de clientes. Estas incluyen integraciones directas de captación de leads con plataformas como Meta, TikTok, LinkedIn, Google y Snapchat, lo que permite a los mercadólogos gestionar de manera más efectiva los leads de campañas en redes sociales y alimentarlos en los flujos de automatización mejorados de Mailchimp para crear mensajes hiper-personalizados. Además, se lanzaron más de 100 nuevas plantillas para pop-ups, lo que marca un avance hacia convertir a Mailchimp en una herramienta más sólida de gestión de pipelines en lugar de solo un servicio para boletines.

Ken Chestnut, Director del Ecosistema Global de Socios en Intuit, expresó que "Mailchimp está evolucionando en el puente esencial entre la publicidad y las relaciones con los clientes para las empresas", destacando cómo las nuevas funciones conectan de manera sinérgica las campañas publicitarias con la automatización de marketing, enriqueciendo así las relaciones con los leads y fomentando las ventas.

Sin embargo, algunos expertos, como Freya Doggett de Serpentine Galleries, notan que aunque las mejoras son evidentes, todavía persiste una complejidad que muchos usuarios enfrentan. Ella comentó que "siento que no tenemos que excavar tanto o unir los puntos como antes, lo cual es realmente agradable… Mailchimp realmente simplifica las cosas que son complicadas por naturaleza", haciendo eco de una apreciación cautelosa frente a las facilidades ofrecidas.

Por otro lado, la nueva función de Visualizador de Métricas presenta más de 40 variables de reporte a través de canales de email y SMS. Esto permite a los mercadólogos armar informes personalizados con mayor claridad, algo que resulta esencial para aquellos que manejan datos provenientes de múltiples plataformas. A pesar de sus esfuerzos, Mailchimp todavía enfrenta el desafío de competir con sistemas CRM verdaderos y con las mejores opciones en el email marketing.

A medida que Mailchimp avanza hacia convertirse en una plataforma de crecimiento todo en uno, aún no ha alcanzado la madurez necesaria para ser considerada como el mejor constructor de sitios web ni como un sistema CRM completamente desarrollado. Esto sugiere que lo que está por venir podría ser más revelador que lo que ya está disponible.