Delta utiliza inteligencia artificial para determinar el precio máximo que estás dispuesto a pagar.
Y observando resultados "increíblemente positivos".
Delta Air Lines está implementando un sistema de precios dinámicos para billetes que utiliza inteligencia artificial para determinar de manera individual el costo más alto que los pasajeros estarían dispuestos a pagar. Esta iniciativa fue mencionada durante la reciente llamada de ganancias de la compañía. Después de un ensayo limitado de esta tecnología el año pasado, Delta planea abandonar completamente los precios fijos tras observar resultados "increíblemente favorables".
Glen Hauenstein, presidente de Delta, comentó a los inversores en noviembre que la compañía ofrecerá un precio específico para cada vuelo y horario, adaptado a cada individuo. Actualmente, Delta utiliza inteligencia artificial para influir en el tres por ciento de sus precios de boletos, y tiene como objetivo aumentar este porcentaje al 20 por ciento para finales de año. Hauenstein indicó que están en una fase de pruebas intensivas y que están muy satisfechos con los resultados iniciales.
Aunque la personalización de precios no es exclusiva de Delta, la aerolínea ha sido abierta sobre su adopción de esta estrategia. Durante la llamada de noviembre, Hauenstein mencionó que el sistema de precios basado en IA representa “una reingeniería completa de cómo fijamos precios en el futuro”, describiéndolo como un proceso a largo plazo. Si bien Delta se muestra entusiasmada por los ingresos que ha generado en las pruebas, también advirtió que el cambio a precios determinados por IA podría ser riesgoso si no se maneja adecuadamente.
La tecnología de precios personalizada de Delta es provista por la firma de viajes Fetcherr, que también trabaja con otras aerolíneas como Virgin Atlantic, Azul, WestJet y VivaAerobus. En este contexto, la IA funcionará como un "súper analista" disponible las 24 horas para calcular precios de boletos personalizados en tiempo real, adaptándose a vuelos y horarios específicos.
Las aerolíneas han practicado la variación de precios para clientes en las mismas rutas durante años, basándose en varios factores, como el tiempo de anticipación de la reserva y el sitio web utilizado. Delta no es la excepción, pero el uso de precios basados en IA parece intensificar esta estrategia. La aerolínea ha recibido críticas por cobrar precios diferentes a los pasajeros, lo que la llevó a revertir una decisión de fijar tarifas más altas para viajeros solitarios en comparación con grupos.
Aún no está claro cuán intrusivo será el análisis de la IA de Delta al determinar precios, lo que ha generado preocupaciones entre defensores de la privacidad. Justin Kloczko de Consumer Watchdog expresó que están tratando de "ver dentro de las cabezas de las personas para saber cuánto están dispuestos a pagar", mientras que el senador de Arizona Ruben Gallego calificó la práctica como "precios depredadores" diseñados para "exprimir hasta el último centavo".