Un bufete de abogados en EE. UU. demanda a NordVPN por prácticas engañosas en precios de renovación automática - esto es lo que sabemos.
Se ha presentado una demanda colectiva que sostiene que NordVPN emplea prácticas de renovación automática que son "engañosas e ilegales".
Una firma de abogados en Estados Unidos ha presentado una demanda colectiva contra NordVPN, señalando prácticas de renovación automática que considera "engañosas e ilegales". Este proceso legal, que todavía se encuentra activo, también menciona que la empresa dificulta la cancelación de suscripciones por parte de los consumidores.
El bufete Wittels McInturff Palikovic, encargado de la demanda, sostiene que el sistema de renovación automática de NordVPN no se diferencia mucho del utilizado por otros proveedores de VPN populares. En su documento, se acusa a NordVPN de implementar prácticas engañosas con el fin de que los clientes paguen por suscripciones no deseadas y costosas, así como de recurrir a "patrones oscuros" que manipulan las acciones de los usuarios al intentar cancelar sus servicios.
Los abogados alegan que, como consecuencia de estas supuestas prácticas, los clientes de NordVPN habrían pagado decenas de millones de dólares más de lo que habrían gastado si la empresa no hubiera operado de esta manera. La demanda ha presentado ya quejas legales en nombre de cuatro ex clientes de NordVPN, buscando una compensación que asciende hasta 100 millones de dólares.
La primera de estas demandas se registró en abril de 2024 en el Distrito Norte de California, con otros casos apareciendo posteriormente en Carolina del Norte y Colorado el año pasado. Además, en marzo de este año, NordVPN fue nuevamente citado en los tribunales por motivos similares en el Distrito Sur de Nueva York. En una de estas demandas se alegó que NordVPN tenía prácticas dudosas respecto a las cancelaciones durante el período de garantía de reembolso de 30 días. Los abogados argumentaron que Nord Security no notificó adecuadamente a un demandante que retendría su pago a menos que solicitara activamente un reembolso.
A pesar de las acusaciones, NordVPN ha declarado que cumple con los requisitos legales y se esfuerza por ofrecer una experiencia óptima a sus clientes. Un vocero de la compañía aseguró que los procedimientos de renovación automática son claros y que informan a los usuarios sobre la naturaleza recurrente de sus servicios, además de enviar recordatorios de cargo a los clientes con suscripciones de largo plazo. También mencionó que, como parte de su servicio al cliente, en ocasiones han emitido reembolsos, incluso cuando los clientes han superado el plazo de 30 días.
Este caso sigue activo, y la firma de abogados busca contactar a otros clientes que hayan enfrentado cargos por suscripciones no deseadas. Se destaca que Wittels McInturff Palikovic ha investigado previamente las prácticas de auto-inscripción de otros proveedores de VPN, aunque no ha interpuesto demandas en su contra.
