Roku aclara que sus anuncios no están diseñados para ser ‘interrumpidos’ tras una prueba polémica.

El mes pasado, Roku se vio envuelta en una controversia después de que los usuarios expresaran su descontento ante una prueba limitada en la que se comenzó a mostrar un anuncio de Moana 2 tan pronto como se encendían sus dispositivos. A través de Reddit y otras plataformas sociales, muchos amenazaron con dejar de utilizar sus dispositivos si la compañía repetía ese experimento. Los usuarios dejaron claro que preferían que la empresa moderara sus estrategias publicitarias.

Los clientes de Roku han llegado a aceptar la presencia de banners publicitarios en la pantalla de inicio y en otras secciones del sistema operativo a cambio de hardware asequible. Existen elementos patrocinados que aparecen en el salvapantallas característico de Roku City. Para aquellos que buscan un reproductor de streaming de bajo costo, los anuncios son parte del trato y fundamentales para el modelo comercial de Roku. A medida que las tarifas amenazan con alterar los costos de hardware, los ingresos publicitarios se vuelven aún más cruciales. Sin embargo, el uso de un anuncio a pantalla completa generó una reacción más intensa y negativa.

Tras la conclusión de un evento de productos, tuve la oportunidad de conversar brevemente con Jordan Rost, quien lidera el marketing de anuncios en Roku, sobre este incidente. Durante la presentación no se mencionaron los anuncios, la cual estuvo centrada en las últimas actualizaciones de los dispositivos de streaming, la nueva línea de televisores de 2025, cámaras inteligentes con batería y mejoras de software. Para amenizar la ocasión, llevaron al chef Masaharu Morimoto para preparar sushi y presentaron a cachorros en adopción, algo inédito en estos eventos.

Rost no hizo comentarios directos sobre la situación, pero es evidente que Roku estaba al tanto del creciente descontento de los usuarios. Según él, "los anunciantes quieren formar parte de una buena experiencia. No desean ser intrusivos". Expresó que la empresa está constantemente realizando pruebas y escuchando la retroalimentación del consumidor, llevando a cabo su propio A/B testing en la plataforma para adaptar las estrategias publicitarias en función de lo que beneficie la experiencia del usuario.

Mencionó que "la publicidad que empleamos está diseñada para ser aditiva a la experiencia del consumidor, desde las marcas que aparecen en Roku City hasta los anuncios en la pantalla de inicio que ayudan a guiar a los usuarios hacia contenido que les gusta". Sin embargo, la prueba de Moana 2, en teoría, tenía la intención de abordar este segundo aspecto, pero la reacción negativa sugiere que su ejecución resultó más molesta que beneficiosa, incluso cuando era posible cerrar el anuncio.

También indagué acerca de algunas patentes de Roku que sugieren la posibilidad de insertar anuncios en la transmisión de video desde otros dispositivos conectados a un televisor Roku mediante HDMI. Rost afirmó que la propia plataforma de Roku es el enfoque "principal" de su estrategia publicitaria. Sin embargo, el error del mes pasado no detendrá el plan más amplio de avanzar hacia anuncios más comprables, interactivos, relevantes y "deliciosos".

En caso de que esta situación genere inquietud, siempre existe la opción del Apple TV 4K.