Los ingresos por empleado de Klarna se disparan a casi $1 millón gracias a la inversión en eficiencia mediante inteligencia artificial.
El año pasado, Klarna dio a conocer una importante iniciativa para aprovechar sus sistemas de inteligencia artificial desarrollados internamente, impulsados por OpenAI, en sus operaciones.
Klarna ha estado implementando una estrategia significativa para integrar sus sistemas de inteligencia artificial, desarrollados internamente con la colaboración de OpenAI, en sus operaciones. Esta iniciativa ha llevado a la compañía, conocida por su modelo de "compra ahora, paga después", a finalizar su costoso contrato con Salesforce CRM y a reducir sus esfuerzos de contratación, permitiendo que la inteligencia artificial asuma tareas antes realizadas por empleados humanos.
Recientemente, la empresa afirmó que su mayor dependencia de la IA ha generado una notable eficiencia, alcanzando una proyección de $1 millón en ingresos por empleado, un aumento considerable en comparación con los $575,000 por trabajador del año anterior. Aunque se observa una mejora en diversas funciones debido a la IA, la mayor repercusión financiera se ha visto en una drástica reducción de los costos en el servicio al cliente.
Klarna había anunciado su intención de reemplazar casi 700 contratistas de servicio al cliente con chatbots de inteligencia artificial. Sin embargo, en una reciente declaración, la compañía mencionó que los clientes ahora tendrán nuevamente la opción de interactuar con agentes humanos. En marzo, Klarna presentó la documentación necesaria para su tan esperada oferta pública inicial (IPO) en EE. UU. No obstante, el mes pasado pospuso estos planes ante la inestabilidad del mercado de valores, provocada por el anuncio de tarifas del presidente Trump. A pesar de un aumento del 13% en sus ingresos, alcanzando los $701 millones en el primer trimestre de 2025, la compañía no proporcionó un plazo para reanudar sus planes de IPO.
