Soy un experto en venta al por menor y aquí tienes 3 maneras en que las compras impulsadas por inteligencia artificial transformarán tu forma de comprar.

A medida que se acerque el evento NRF 2025: Retail’s Big Show Europe en París, el sector minorista habrá avanzado significativamente, destacando el uso creciente de la inteligencia artificial (IA) para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar la cadena de suministro. Los minoristas están cada vez más enfocados en construir cadenas de suministro resilientes y adaptables para enfrentar un entorno cambiante. Este año es crucial en la fusión de lo físico, lo digital y las nuevas tecnologías. Aquellos que prosperen serán los que integren eficientemente el servicio al cliente en tienda, la entrega mediante IA y todo lo que forme parte de una experiencia de marca coherente.

La integración sin problemas de las herramientas de IA en plataformas digitales y tiendas físicas se prevé como la característica distintiva de los minoristas exitosos en el futuro cercano. El concepto de agentic AI ha cobrado relevancia, ya que las marcas buscan entender cómo la tecnología puede ayudar en la interacción con los consumidores y en la resolución de dudas en tiempo real. Sin embargo, es vital que los minoristas encuentren un equilibrio entre la efectividad de la tecnología y la necesidad de contacto humano, que sigue siendo un diferenciador crucial para muchos compradores.

Un informe reciente indica que muchos consumidores aún se muestran escépticos sobre los beneficios de la IA, manifestando una preferencia por la interacción humana. En una encuesta realizada a más de 5,000 personas en cinco mercados internacionales, se reveló que las emociones influyen significativamente en la percepción de la IA. Cerca de la mitad de los encuestados se mostró nerviosa respecto a la IA, mientras que otra mitad expresó entusiasmo. Esta división emocional destaca las tensiones que enfrentan los minoristas al implementar IA: el interés de los consumidores en sus posibilidades se ve contrarrestado por inquietudes sobre sus implicaciones.

Aunque los consumidores reconocen las ventajas de la IA en cuanto a velocidad y eficiencia, también existe la expectativa de que estas herramientas complementen, en lugar de reemplazar, la interacción humana.

Los líderes minoristas ahora enfrentan el reto de aprovechar la IA de manera efectiva. El ritmo del desarrollo de la IA en los últimos 18 meses ha sido asombroso, y es tiempo de traducir la emoción en aplicaciones prácticas. En un entorno de mercado dinámico, surgen oportunidades para acelerar el diseño de productos, mejorar el servicio al cliente y crear contenido atractivo. El término ‘agentic AI’ se refiere a agentes de IA que no solo sirven a los consumidores, sino que también pueden tomar decisiones autónomas para optimizar las operaciones y los recorridos del cliente.

Esto representa una combinación de arte y ciencia en el retail. La IA va a permitir crear una visión multidimensional de los productos online, facilitando a los consumidores tomar decisiones más rápidas y precisas que mejoren su experiencia y reduzcan las devoluciones. Herramientas impulsadas por IA, transmisiones en vivo y recorridos virtuales de las tiendas también contribuirán a eliminar obstáculos y hacer más cómodas las compras. La posibilidad de pruebas virtuales y motores de personalización guiados por IA brindará a los compradores una experiencia más realista y confiable.

Además, las capacidades predictivas de la IA facilitarán a los minoristas anticipar tendencias, abastecer los productos correctos en el momento oportuno y personalizar las campañas de marketing, lo que redundará en mejores resultados comerciales y clientes más satisfechos.

En el último año, la interacción entre los compradores y la IA ha evolucionado hacia un enfoque más personal, con el surgimiento de influenciadores virtuales y avatares de IA que mejoran la conexión con los consumidores. Estas figuras digitales fomentan la interacción en redes sociales, crean contenido de marketing y representan valores de marca de manera coherente. A diferencia de los influenciadores humanos, los virtuales pueden operar de manera continua y alinearse perfectamente con la estrategia de la marca, lo que resulta especialmente atractivo para una audiencia más joven.

Sin embargo, las marcas deben considerar cuidadosamente cuestiones de autenticidad y confianza del consumidor al implementar influenciadores virtuales. La ética del uso de la IA en marketing se está volviendo cada vez más relevante, y las marcas exitosas serán aquellas que utilicen la IA de manera responsable.

Los próximos años serán decisivos para que los minoristas integren la IA de forma que enriquezca la experiencia de compra. A medida que los mundos físico y digital del retail convergen, la IA se posiciona como un habilitador clave en esta transformación. La adopción exitosa requerirá un enfoque equilibrado que respete las preocupaciones de los consumidores mientras aprovecha las ventajas indiscutibles de la IA.

Las empresas que logren combinar innovación tecnológica con un enfoque centrado en el ser humano ofrecerán experiencias que sean eficientes, cálidas, auténticas y memorables. Para los consumidores, esto se traduce en servicios más personalizados, acceso más rápido a productos relevantes y nuevas formas de interactuar con las marcas que aman. Para los minoristas, la IA representa una herramienta poderosa para generar lealtad, aumentar la resiliencia operativa y descubrir nuevas oportunidades en un mercado en rápida evolución. De esta manera, el futuro del retail será inteligente, interactivo e integrado, con la IA en el centro de esta transformación.