Cómo Synthflow AI se destaca en un competido sector de voces de inteligencia artificial.

Desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, el mercado de la inteligencia artificial conversacional ha experimentado un crecimiento explosivo y se prevé que alcance casi 50 mil millones de dólares a nivel global para 2031, según datos de mercados. Synthflow AI es una de las muchas empresas que están explorando esta área y busca diferenciarse por su enfoque en soluciones a nivel empresarial y su facilidad de implementación.

Ubicada en Berlín, Synthflow es una plataforma sin código que permite a las empresas crear y desplegar agentes de servicio al cliente con tecnología de voz personalizada. Fundada en 2023, la compañía ha conseguido más de 1,000 clientes y gestionado más de 45 millones de llamadas. Sus agentes de voz cumplen con estándares de cumplimiento como HIPAA y GDPR, y se pueden integrar con más de 200 plataformas empresariales, incluidas Salesforce, Twilio y HubSpot.

Hakob Astabatsyan, cofundador y CEO, compartió que él y sus cofundadores, Albert Astabatsyan y Sassun Mirzakhan-Saky, comenzaron a experimentar con la API de ChatGPT de OpenAI a principios de 2023 para desarrollar aplicaciones empresariales sin código basadas en este modelo de IA. Iniciaron con un bot de texto y posteriormente intentaron crear un bot de voz. Al darse cuenta de la complejidad que implicaba la voz en tiempo real, se entusiasmaron con el reto: “Nos dimos cuenta de que la voz es realmente complicada. Hacer que la IA hable en tiempo real como nosotros, con una latencia de 400 milisegundos y manejar interrupciones, resultó ser una tarea sumamente compleja”, afirmó Astabatsyan. Así, decidieron enfocarse únicamente en los bots de voz.

A lo largo de 2023, el equipo desarrolló Synthflow y lanzó su primera versión de producto a comienzos de 2024, con una versión mejorada para empresas programada para finales de ese año. La compañía experimentó un crecimiento de 15 veces en el último año y mantiene una retención superior al 90% de sus clientes empresariales, según Astabatsyan. “Procesamos 5 millones de llamadas mensualmente. El año pasado, estábamos alrededor de 1 o 2 millones, y luego comenzamos a crecer muy rápidamente. Fue en este punto donde Synthflow realmente comenzó a mejorar”, comentó.

El emprendimiento también logró recaudar 20 millones de dólares en una ronda de inversión de Serie A, liderada por Accel, con la participación de inversores existentes como Atlantic Labs y Singular. Astabatsyan señaló que estos fondos se utilizarán para expandir el equipo, aumentar la investigación y el desarrollo, y abrir la primera oficina en EE. UU., aunque la ubicación aún no ha sido decidida. Luca Bocchio, socio de Accel, comentó que han estado siguiendo a Synthflow desde el inicio de su desarrollo. Lo que más le destacó fue la determinación del equipo fundador y su enfoque inicial en crear integraciones amigables para empresas.

A pesar de su creciente tracción, la inteligencia artificial conversacional es un campo competitivo, con muchas otras empresas participando, como Sierra, fundada por Bret Taylor, que ha conseguido 285 millones de dólares en capital de riesgo, y Bland AI, que ha recaudado más de 50 millones. “La IA avanza tan rápido, y a veces las cosas suceden más rápido de lo que uno podría esperar”, dijo Astabatsyan. “Pero para nosotros, está claro que estamos en una etapa posterior al ajuste del producto en el mercado, donde conocemos a nuestros clientes y tenemos una idea clara de nuestra hoja de ruta de producto y hacia dónde queremos ir en los próximos tres a cinco años”.