Dbrand se pronuncia sobre los fallidos agarres para Joy-Con del Nintendo Switch 2 y admite que su primera reacción ante las quejas de los fans fue 'una respuesta desastrosa ante el problema'

Dbrand, el fabricante de accesorios, ha vuelto a abordar la controversia relacionada con sus controladores Killswitch Joy-Con para la Nintendo Switch 2. La empresa había sugerido inicialmente que los jugadores estaban sosteniendo la consola de manera incorrecta, lo que provocaba que los controladores se desprendieran fácilmente. Sin embargo, ha emitido una disculpa por su "respuesta espectacularmente terrible" y se ha comprometido plenamente a ofrecer reemplazos de Joy-Con lo antes posible.

La semana pasada, Dbrand publicó un extenso mensaje en Reddit, en respuesta a las quejas de los fanáticos de Switch 2 que estaban experimentando problemas de desconexión con los grips Killswitch Joy-Con 2. En su comunicación original, afirmó que los usuarios simplemente estaban sosteniendo la Switch 2 incorrectamente si la agarraban solo por el Joy-Con. Dbrand también aseguró que su equipo de desarrollo había probado el Killswitch, junto con "cientos de creadores de contenido (tanto pagados como no pagados) y docenas de periodistas". La compañía argumentó que ninguno de ellos había sostenido la consola de manera tan precaria como lo mencionaban algunos usuarios.

Entre los motivos que listaron sobre por qué los controladores se estaban desconectando con tanta facilidad, mencionaron que los usuarios estaban sosteniendo la consola solo por un Joy-Con, soportando el 87% del peso en el bisel y sin brindar soporte adicional al resto de la consola. También indicaron que la consola podía estar situada en un ángulo más paralelo al suelo de lo recomendado.

Sin embargo, Dbrand también reconoció los videos virales que mostraban el Killswitch desconectándose, sosteniendo que el problema puede deberse a que estos grips tienen un labio de conexión ligeramente más grueso de lo deseado. La empresa ajustó sus pautas de tolerancia para la producción en masa para evitar que se incluyan Joy-Cons que superen este umbral.

La respuesta inicial de Dbrand no fue bien recibida por los usuarios, quienes expresaron su descontento. En un nuevo mensaje, Dbrand se disculpó por su respuesta anterior y anunció que adoptaría una nueva estrategia de comunicación, en la que se enfocarían menos en culpar a los usuarios. La empresa admitió que su publicación original era inapropiada y que los clientes deberían poder utilizar sus controladores sin temor a que se desconecten.

Dbrand aseguró que está trabajando en una nueva versión del Killswitch y que está completamente comprometida a ofrecer reemplazos de Joy-Con lo más pronto posible, sin importar si los usuarios han tenido problemas graves, no han experimentado el problema, o han contactado a la empresa múltiples veces.