Los chatbots de inteligencia artificial están 'aumentando la interacción' en lugar de ser útiles, advierte cofundador de Instagram.

Kevin Systrom, cofundador de Instagram, ha expresado su opinión crítica hacia las tácticas de muchas empresas de inteligencia artificial que buscan aumentar la interacción de los usuarios mediante preguntas de seguimiento, las cuales considera poco útiles. Según Systrom, este enfoque representa una "fuerza que nos está perjudicando" y lo compara con las estrategias de expansión agresiva que han seguido las plataformas de redes sociales.

Durante su intervención en StartupGrind, mencionó que muchas de estas empresas están cayendo en el mismo patrón que las compañías orientadas al consumo al esforzarse demasiado por incrementar el compromiso del usuario. “Cada vez que hago una pregunta, al final siempre surge otra pregunta para ver si pueden sacar alguna respuesta adicional de mí”, apuntó.

Estas declaraciones se producen en un contexto de críticas hacia ChatGPT, acusado de ser demasiado complaciente al responder a los usuarios en lugar de ofrecer respuestas directas. OpenAI ha reconocido este problema, atribuyéndolo a una retroalimentación de "corto plazo" por parte de los usuarios.

Systrom sugirió que el hecho de que los chatbots sean demasiado proactivos no es un error, sino una característica deliberada que permite a las empresas de IA mostrar métricas que reflejan el tiempo que los usuarios pasan interactuando y la cantidad de usuarios activos diarios. A su juicio, las empresas de inteligencia artificial deberían centrarse en brindar respuestas de alta calidad en lugar de manipular cifras de manera sencilla.

A pesar de sus comentarios, Systrom no mencionó alguna empresa de IA específica. De hecho, OpenAI respondió señalando que su modelo de inteligencia artificial a menudo carece de la información necesaria para proporcionar una respuesta satisfactoria, lo que puede llevar a solicitar más aclaraciones o detalles. No obstante, según sus especificaciones, si las preguntas no son demasiado vagas o complicadas, la IA debería hacer un intento de responder y advertir al usuario sobre la posible falta de información adicional que podría ayudar a mejorar la respuesta.