Adobe lanza un conjunto de nuevas herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente en los negocios.
Los agentes de inteligencia artificial de Adobe ya están en funcionamiento.
Adobe ha presentado recientemente una serie de innovaciones en su tecnología de agentes de inteligencia artificial, ahora disponibles de manera general para las empresas. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar que las organizaciones desarrollen, implementen y optimicen experiencias para el cliente, así como campañas de marketing. La plataforma de agentes promete acciones conscientes del contexto y multi-paso, así como flujos de trabajo enfocados en el retorno de inversión, gracias a su base en el AEP Agent Orchestrator. Esto permite que las empresas personalicen la inteligencia artificial según sus necesidades específicas.
Según Adobe, se espera que esta tecnología tenga una gran acogida, ya que más del 70% de los clientes de AEP ya utilizan la interfaz conversacional del Asistente AI. La incorporación de una capa adicional de automatización prevé potenciar aún más la productividad.
Desde su lanzamiento, la compañía ha desarrollado una serie de agentes de inteligencia artificial listos para usar en sus aplicaciones, que incluyen: el Agente de Audiencia (para iniciativas de personalización y optimización de público), el Agente de Viaje (dedicado al diseño y optimización de recorridos de clientes en múltiples canales), el Agente de Experimentación (que analiza experimentos y predice conversiones), el Agente de Insights de Datos (para la previsión y visualización de datos), el Agente de Optimización de Sitios (que monitoriza sitios web y ayuda con problemas de rendimiento), y el Agente de Soporte de Productos (para agilizar el soporte al cliente).
Además, las empresas que busquen personalizar aún más sus algoritmos de AI podrán configurar sus propios agentes a través del Experience Platform Agent Composer, que estará disponible "próximamente".
Esta noticia llega tras el anuncio de Adobe sobre su AEP Agent Orchestrator durante su evento anual en marzo de 2025, donde se presentó como un centro para integrar datos, flujos de trabajo y ecosistemas de AI de terceros. Anjul Bhambhri, vicepresidente de ingeniería de Adobe Experience Cloud, comentó que sus innovaciones en agente AI están transformando la orquestación de experiencias al redefinir procesos y desbloquear la productividad para los equipos de marketing, ofreciendo experiencias personalizadas a gran escala que impulsan el crecimiento.
Adobe está colaborando con varias empresas reconocidas, como Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC y VML, con el fin de potenciar sus agentes AI en distintas plataformas.
