El director de tecnología y digital de M&S deja la empresa tras el ciberataque que interrumpió las compras y servicios en línea a principios de este año.

Marks & Spencer ha anunciado que Rachel Higham, quien se desempeñaba como directora de digital y tecnología, dejará la empresa después de más de dos años en el cargo. Higham, que se unió a la compañía en junio de 2021, ha decidido tomarse un tiempo de descanso. Un portavoz de Marks & Spencer destacó su contribución, señalando que ha sido una parte valiosa del equipo de liderazgo durante un periodo complicado para la organización.

La salida de Higham se produce tras un ciberataque significativo ocurrido a principios de año, el cual causó interrupciones en los servicios y comprometió datos de clientes. El ataque llevó a la suspensión de pedidos en línea, la desactivación de funciones de click-and-collect y a restricciones en algunos pagos sin contacto en las tiendas. La disponibilidad de productos también se vio afectada como resultado de que ciertos sistemas fueron desactivados. Aunque la empresa confirmó en su momento que información personal había sido robada, aseguró que no se habían comprometido los detalles de tarjetas de pago, contraseñas ni códigos de un solo uso.

A pesar de los consejos a los clientes de que no era necesario tomar acciones inmediatas, aquellos que intentaran acceder nuevamente al sitio de M&S debían restablecer sus contraseñas como medida de seguridad. Analistas en ciberseguridad sugirieron que el incidente tenía características de un ataque de ransomware, aunque la compañía no ha confirmado si se pagó un rescate. El presidente de M&S, Archie Norman, mencionó a los legisladores que discutir esos asuntos no sería de interés público.

Este ciberataque ha suscitado un debate más amplio sobre las crecientes amenazas en el sector minorista, con expertos sugiriendo que es fundamental implementar medidas de prevención desde cero y adoptar un enfoque multi-capa que incluya seguridad a nivel de hardware y detección de amenazas impulsada por inteligencia artificial.

Según informes recientes, la salida de Higham ha provocado una reorganización en la dirección de la empresa. Sacha Berendji, un ejecutivo veterano, asumirá la responsabilidad de digital y tecnología, además de la gestión de propiedades y desarrollo de tiendas. Por su parte, el director minorista Thinus Keeve informará directamente al Director Ejecutivo Stuart Machin.

Las acciones de M&S han caído más del 8% este año mientras la empresa navega por las repercusiones del ataque cibernético.