El CEO de Lattice afirma que los humanos son esenciales para el equilibrio y control de la inteligencia artificial.
En una entrevista posterior a su participación en SXSW, Franklin comentó que Lattice ha desarrollado un agente de recursos humanos basado en inteligencia artificial que ofrece conocimientos proactivos y apoya a los empleados en reuniones individuales. Además, la empresa cuenta con una plataforma que permite a sus clientes crear agentes personalizados para sus negocios. Franklin enfatizó que es crucial que los humanos supervisen cualquier tecnología de inteligencia artificial que adopte una empresa.
Sarah Franklin, líder de la empresa de software Lattice, ha compartido su recomendado concepto favorito: "balance", especialmente en el contexto de la integración de la inteligencia artificial (IA) en el mundo empresarial. Lattice, fundada por Jack Altman, tiene actualmente un valor de mercado de $3 mil millones. Durante su participación en SXSW London y en diálogos con medios de comunicación, Franklin enfatizó la relevancia de encontrar un equilibrio al adoptar tecnologías de IA.
Franklin enfatiza que Lattice se centra en las personas, a pesar de que algunas empresas promocionan la IA como una solución para reducir la plantilla laboral. En este sentido, varios líderes tecnológicos abogan por mantener un balance que permita retener a los empleados humanos, complementándolos con asistentes y agentes de IA. En su intervención, advirtió que intentar reemplazar por completo a los trabajadores humanos puede parecer una estrategia viable para ahorrar costos de forma inmediata, sin embargo, tal decisión puede no resultar atractiva para los clientes a largo plazo. "Es fundamental preguntar: '¿Estás construyendo para el éxito de la IA primero, o para el éxito de las personas y tus clientes primero?'", señaló, destacando que la confianza es el activo más valioso que un fundador o startup puede tener y que cultivar esa confianza con los consumidores es esencial.
Además, Franklin subrayó la necesidad de mantener la transparencia, la responsabilidad y la rendición de cuentas en el ámbito de la IA. Afirmó que los líderes deben ser claros con los empleados sobre el funcionamiento de la IA, que la IA debe ser aplicada de manera específica para que los usuarios comprendan sus objetivos, y que las personas deben ser responsables de los resultados que genera la IA. "Si no, estamos al servicio de la IA, en lugar de que la IA esté al servicio de nosotros", agregó.
En una entrevista posterior a su presentación, Franklin reveló que Lattice ha desarrollado un agente de recursos humanos basado en IA que proporciona insights proactivos y asiste a los empleados en reuniones individuales. La compañía también ofrece una plataforma que permite a sus clientes crear agentes personalizados para sus negocios. Franklin es firme en que los humanos deben supervisar cualquier tecnología de IA que se implemente. “Es una manera de mantener los controles y equilibrios que ya conocemos en nuestra fuerza laboral”, afirmó. Ella considera que aquellos que tengan éxito en esta nueva era de la IA serán aquellos que prioricen a las personas. "Todos tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que estamos haciendo esto por el bienestar de la sociedad", concluyó. "La conexión humana no puede ser reemplazada, y los ganadores serán las empresas que lo entiendan".
