El CEO de Klarna ahora responde tus llamadas a través de una línea directa de inteligencia artificial.
Se supone que es una manera de ofrecer retroalimentación.
El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha implementado inteligencia artificial para sustituirse a sí mismo en los informes de ganancias, y recientemente la empresa ha lanzado una línea telefónica impulsada por IA que lo "clona" de otra manera. Esta línea está disponible para que los usuarios puedan interactuar con una versión de Siemiatkowski entrenada con su "voz real, insigths y experiencias", según un comunicado de prensa.
Los clientes, tanto consumidores como comerciantes, pueden hablar con esta IA sobre características de productos, problemas y sugerencias para mejoras. La IA, a la que se le denomina 'AI Sebastian', también puede responder preguntas sobre la visión y misión de Klarna, así como contar la historia de su fundación y el camino recorrido hasta ahora, basado en lo aprendido de la experiencia real de Siemiatkowski.
Cada vez que se recibe una llamada, se genera automáticamente un resumen y una transcripción que son analizados por un modelo de lenguaje extenso (LLM). Según la compañía, los equipos de producto e ingeniería revisarán estas "insights accionables de inmediato" y asignarán "tareas prioritarias". Se afirma que los temas que se planteen hoy podrían "traducirse en mejoras tangibles en los productos al día siguiente".
Los números de la línea están disponibles en EE. UU. al +14246675385 y en Suecia al +46852512594. He realizado una llamada al número de EE. UU. para experimentar la interacción. Después de un breve mensaje señalando que la llamada podía ser grabada, la IA de Siemiatkowski me invitó a compartir mi opinión sobre el uso de Klarna. Sin importar las preguntas que hiciera, incluso si eran más divertidas, la IA intentaba redirigirme a ofrecer retroalimentación.
Por ejemplo, cuando le pregunté si había hablado con el AI Darth Vader de Fortnite, respondió: "Es una pregunta interesante. Mi enfoque está completamente en Klarna y en recopilar comentarios para mejorar nuestros servicios. No tengo información o conversaciones con personajes de juegos como Fortnite. Estoy aquí para escuchar tus pensamientos sobre Klarna. ¿Hay algo más sobre tu experiencia con Klarna que te gustaría compartir, o alguna idea que tengas para que podamos mejorar aún más?"
Además, OpenAI también cuenta con una línea para hablar con un chatbot de IA, que se puede contactar al 1-800-CHATGPT.
