CEO de Sonos: "Todos nos sentimos muy mal" por el error en la actualización de la aplicación.

Sonos ha expresado profundas disculpas por los problemas recientes con su sistema de altavoces. Tom Conrad, CEO interino de la compañía, asume una responsabilidad personal por la situación. En una entrevista, Conrad reflexionó sobre su primer trimestre al mando, que comenzó de manera complicada tras el lanzamiento de una actualización de la aplicación el 7 de mayo de 2024, la cual fue ampliamente rechazada por los usuarios. Esta actualización deshabilitó funciones incluyendo temporizadores de sueño y controles de volumen, lo que enfureció a clientes leales que habían invertido en sistemas multiroom.

Desde ese evento, Sonos ha reconocido sus errores, rediseñado su aplicación y lanzado varias actualizaciones. No obstante, la empresa ha enfrentado dificultades para recuperarse y justificar el lanzamiento de nuevos productos como unos auriculares que, a pesar de su alta calidad, todavía no se integran completamente con su oferta de audio doméstico.

En enero de 2025, Patrick Spence, el entonces CEO, dejó su puesto y Conrad, que formaba parte del consejo desde 2017, asumió sus responsabilidades, comprometido a restaurar la reputación de la empresa. Con un pasado en la industria tecnológica, incluyendo la co-creación de la aplicación de streaming de música Pandora, Conrad ha lidiado con situaciones difíciles previamente, como su rol en el fallido Quibi.

Sin embargo, su llegada a Sonos estuvo marcada por retos imprevistos, incluyendo evacuaciones por incendios en California y un robo en su hogar. A pesar de un arranque tumultuoso, Sonos ha continuado enfrentándose a problemas relacionados con el hardware, y recientemente surgieron rumores sobre la cancelación de un proyecto de caja de streaming. También se informó sobre el término de la colaboración con Ikea. A pesar de estos altibajos, Conrad se mostró esperanzado respecto al futuro de la compañía.

Después de un caos durante el último año, los resultados del segundo trimestre de Sonos mostraron un aumento en las ganancias, lo que sugiere que la compañía ha superado sus expectativas. Conrad ha reflexionado sobre la situación de la aplicación, señalando que el lanzamiento anterior estuvo plagado de errores y una inadecuada comprensión del entorno en el que los clientes utilizan sus productos. Destacó que se ha establecido un enfoque más sólido hacia la comprensión de las complejas redes domésticas de los usuarios.

El nuevo liderazgo también ha implicado cambios internos significativos en la organización de la empresa. Conrad enfatizó la importancia de contar con personal adecuado para los proyectos y una mejor priorización de los mismos. Se han realizado ajustes en la plantilla y la reestructuración ha permitido centrarse en menos iniciativas, pero con mayor efectividad.

Conrad mencionó que su compromiso personal y la conexión emocional de Sonos con sus usuarios son parte esencial de la misión de la empresa. En su interacción con los clientes, se ha dado cuenta de que sus productos representan momentos significativos en sus vidas, lo que aumenta la presión por brindar un servicio confiable.

A pesar de que Sonos tradicionalmente ha sido vista como una compañía de hardware, Conrad sostiene que la integración de software es fundamental para su éxito. Reconoció que, aunque la compañía había descuidado este aspecto en el pasado, ahora hay un enfoque renovado en el desarrollo del software que potencia su plataforma.

Finalmente, Conrad se mostró optimista sobre el futuro de Sonos y su visión a corto plazo, aunque está a la espera de una posible confirmación como CEO permanente para expandir sus ideas a largo plazo.