Microsoft distribuye $500 millones en ahorros de IA internamente poco después de despedir a 9,000 empleados.
El director comercial de Microsoft, Judson Althoff, destacó que la inteligencia artificial ha resultado tan eficaz que la compañía logró ahorrar más de 500 millones de dólares el año pasado únicamente en su centro de atención telefónica.
Durante una reciente presentación, Judson Althoff, el director comercial de Microsoft, mencionó que las herramientas de inteligencia artificial (IA) están incrementando la productividad en áreas como ventas, atención al cliente y desarrollo de software. Según sus declaraciones, el uso de IA permitió a Microsoft ahorrar más de 500 millones de dólares el año pasado únicamente en su centro de llamadas.
Estas declaraciones se producen justo una semana después de que la compañía anunciara la reducción de más de 9,000 empleos, lo que constituye la tercera ronda de despidos en el año, elevando el total de trabajadores afectados a aproximadamente 15,000. Para aquellos que perdieron su empleo en una empresa que está reportando importantes ahorros y registrando uno de sus trimestres más rentables, los comentarios de Althoff pueden parecer insensibles.
El contexto se complicó aún más con una publicación en LinkedIn de Matt Turnbull, productor de Xbox Game Studios, que fue eliminada posteriormente. Turnbull sugirió que los empleados que se sienten abrumados por los despidos podrían encontrar apoyo en herramientas de IA como ChatGPT y Copilot para gestionar la carga cognitiva tras perder su trabajo.
No está claro si los miles de trabajadores despedidos fueron reemplazados por IA o si estos despidos son parte de un ajuste post-pandémico. Sin embargo, es evidente que realizar cambios en la mano de obra durante un período de alta rentabilidad crea una dinámica complicada que podría resultar dolorosa para algunos.
Microsoft cerró el primer trimestre con ganancias de 26 mil millones de dólares y unos ingresos de 70 mil millones. Además, su capitalización de mercado ha aumentado en los últimos meses, alcanzando aproximadamente 3.74 billones de dólares, lo que la ha llevado a desplazar a Apple y quedar solo detrás de Nvidia en este aspecto. La compañía ha indicado que una gran parte de sus ganancias se reinvertirá directamente en IA, anunciando en enero su intención de invertir 80 mil millones de dólares en infraestructura de IA para el 2025.
Aunque Microsoft continúa incorporando nuevos talentos, parece que su enfoque estará más en atraer a los investigadores de IA más destacados de la industria que en contratar a gerentes intermedios y otros empleados.
