Lightspeed apoya a la startup india Snabbit de servicios para el hogar como la próxima gran tendencia de consumo.

Los servicios domésticos en India, que incluyen limpieza, lavado de platos y lavandería, han funcionado históricamente de manera offline y en un formato informal. Esto ha generado retrasos y falta de confianza para los consumidores, así como una remuneración inconsistente y una inseguridad laboral para los trabajadores. Recientemente, varias startups han comenzado a ver este sector como un área con potencial de transformación, utilizando la tecnología para aportar predictibilidad, escalabilidad y estructura a estas actividades.

Snabbit, una de las startups pioneras en este campo, fue fundada el año pasado y permite a los usuarios reservar servicios domésticos frecuentes, que abarcan limpieza, lavado de platos, lavandería y preparación de alimentos, a través de su aplicación. El servicio puede ser tan rápido como en 10 minutos. La empresa ha recaudado $19 millones en una ronda de financiamiento Serie B, liderada por Lightspeed, con la participación de inversores como Elevation Capital y Nexus Venture Partners, alcanzando una valoración de $80 millones para expandir su presencia.

Esta plataforma de servicios rápidos fue lanzada en Mumbai, la capital financiera de India, después de que su fundador y CEO, Aayush Agarwal, experimentara de primera mano las dificultades de encontrar servicios domésticos fiables. En un momento determinado, la situación se volvió tan complicada que su madre tuvo que viajar desde Kolkata para ayudarle a encontrar un nuevo empleado doméstico. Agarwal comentó que le resultaba increíble que en una era de conveniencia, donde a un clic se puede conseguir un taxi o comida, encontrar ayuda para servicios básicos en casa fuera tan difícil.

Después de realizar pruebas el año pasado, la startup se mantuvo en un micro mercado de Mumbai durante los primeros 12 meses antes de expandirse a siete mercados en la ciudad y uno en Bengaluru. Snabbit adoptó un enfoque integral para la contratación, selección, capacitación e incorporación de trabajadores, a quienes denomina "expertos". La empresa se asegura de que los trabajadores estén ubicados cerca de los centros de demanda para cumplir su promesa de ofrecer servicios en 10 minutos.

Snabbit no es la única en esta carrera; Urban Company, respaldada por importantes inversores como Accel, Prosus y Tiger Global, también lanzó una experiencia similar en su aplicación este año. Sin embargo, la compañía enfrentó críticas debido a un mensaje inicial equivocado y al nombre inicial "Insta Maids", que luego cambió a "Insta Help".

Además, nuevos competidores como Broomees y Pronto han también entrado al mercado recientemente, este último recibiendo recientemente financiamiento por parte de Bain Capital Ventures. "Sabemos que el mercado se está calentando", afirmó Agarwal. "La categoría se está volviendo emocionante, nuevos jugadores están entrando y siendo financiados. Y creo que todo esto es positivo siempre y cuando sigamos ejecutando de manera constante".

Snabbit cobra a los clientes entre ₹169 (alrededor de $2) y ₹499 (casi $6) por servicios de hasta 240 minutos. Si bien su estructura de precios es más alta que la de Urban Company's Insta Help, que comienza en ₹49, Agarwal asegura que la startup ha seguido creciendo y escalando pese a la competencia. La empresa busca ofrecer una experiencia al cliente consistente utilizando una tecnología interna que incluye herramientas de CRM y procesos de selección y verificación digital.

Actualmente, Snabbit cuenta con más de 600 trabajadores, cada uno de los cuales cubre una distancia media caminando de 300 metros entre trabajos. Además, ha colaborado con la startup de movilidad Yulu para proporcionar bicicletas eléctricas a sus trabajadoras, lo que les permite cubrir una distancia media ampliada de 800 metros. Agarwal también mencionó que se planea reducir aún más la distancia media entre servicios a medida que la empresa crezca.

El tamaño medio de las transacciones en la plataforma de Snabbit oscila entre ₹250 y ₹270, y sus trabajadores que realizan turnos de 12 horas pueden ganar más de ₹40,000 al mes. Aquellos que completan cuatro horas al día obtienen ingresos que superan los ₹10,000 mensuales. La startup también ofrece seguros de vida, salud y accidentes, así como seguros familiares para empleados con mayor antigüedad.

Snabbit ha implementado una función de SOS en su aplicación, permitiendo a los trabajadores solicitar ayuda en situaciones de emergencia, con un equipo de operaciones de campo que puede llegar en cinco a siete minutos. En los últimos cuatro meses, la startup ha experimentado un crecimiento de cinco veces y tiene la intención de expandirse a más de 200 micro mercados en ciudades metropolitanas de India en los próximos nueve meses.

A pesar de algunos fracasos de aplicaciones de consumo hiperlocal, como los modelos de entrega de comida que han encontrado dificultades, Snabbit ha conseguido captar la atención de los consumidores y mantiene tasas de retención competitivas. A medida que avanza en su camino, sigue siendo fundamental observar cómo podrá mantener a sus clientes y superar a la competencia en este mercado en expansión.