Dbrand reconoce que su respuesta a las quejas sobre la separación del agarre Killswitch Joy-Con fue "espectacularmente mala".

Dbrand ha reconocido que su respuesta a las quejas sobre los Killswitch Joy-Con Grips para el Switch 2 ha sido "espectacularmente terrible". La compañía ha decidido enviar grips de reemplazo a los compradores tras admitir que los controladores podrían desprenderse de la consola si se sostenían de cierta manera mientras se usaban los grips. Actualmente, están realizando ajustes en los mismos.

Recientemente, algunos usuarios notaron que los controladores Joy-Con podían desacoplarse si se sostenía la consola principalmente por uno de ellos mientras se tenía el estuche y los grips puestos. Un breve video ilustra claramente el problema.

El domingo, Dbrand publicó una extensa respuesta de más de 4,000 palabras en Reddit titulada “Killswitch Joy-Con Detachment Update”, donde afirmaron que “nadie sostiene rutinariamente su Switch 2 de esa manera”. La compañía argumentó que el desprendimiento solo se producía bajo tres condiciones específicas: sostener la consola únicamente de los Joy-Con sin contacto de apoyo con la consola principal, mantener el Switch 2 con una mano y sostenerlo más paralelo al suelo que en otra posición.

Una parte del problema radica en que los grips del estuche Killswitch envuelven la parte interna del Joy-Con, creando un pequeño borde. Según Dbrand, "al agregar esos bordes, en particular los de la cara interior de los Joy-Con, llenamos el 'espacio de aire' entre los Joy-Con y la parte principal del estuche". Esto facilita que el Joy-Con genere palanca contra la parte principal de la consola, lo que podría provocar el desprendimiento bajo condiciones muy específicas.

En algunos “casos de desprendimiento particularmente severos” que Dbrand destacó en Reddit, también consideraron que los grips tenían “un borde de sujeción interior que es un poco más grueso de lo deseado”. Dbrand mencionó que ajustó sus directrices de tolerancia para la producción en masa para evitar que se incluyan Joy-Cons que superen el umbral de “lip es 0.12mm demasiado grueso”.

Para los usuarios preocupados por este problema, Dbrand les instó a contactar al soporte y describir la situación de uso regular que estaba resultando en el desprendimiento, prometiendo enviarles grips de reemplazo en julio.

Varios comentaristas señalaron que la publicación de Dbrand evocaba la famosa respuesta de Steve Jobs y Apple ante los problemas de la antena del iPhone 4 relacionados con la forma en que la gente sostenía sus teléfonos. En una nueva publicación, Dbrand mencionó que intentaría un nuevo enfoque de comunicación en el que dirían menos palabras, dedicando menos tiempo a culpar a los usuarios y ofreciendo enviar un juego de reemplazo de grips a todos, “ya sea que estén experimentando este problema o no”.

“Es fácil resumir nuestra publicación original en ‘lo sostienes mal’, pero ahora somos conscientes de que deberías poder sostenerlo como quieras, sin que ocurra el desprendimiento”, dijo Dbrand. “Entendemos. Por favor continúen criticándonos durante los próximos seis u ocho meses por revivir a Steve Jobs”.

Dbrand está trabajando en dos nuevas versiones de los grips: una con “un borde de retención aún más delgado en comparación con el 'bueno' que ya hemos enviado” y otra con un nuevo diseño de borde que, según la compañía, “resuelve completamente el problema de desprendimiento”. Sin embargo, esta segunda opción no estará lista para una “prueba de producción en masa” hasta el 10 de julio, y en ese momento, Dbrand podrá decidir si utilizará la primera o la segunda opción para los reemplazos. La próxima actualización de Dbrand se espera para el 10 de julio.