Console consigue 6.2 millones de dólares de Thrive para liberar a los equipos de TI de tareas repetitivas mediante inteligencia artificial.
El objetivo de Console es asistir a los equipos de TI en la disminución de tareas cotidianas y repetitivas, permitiendo así que los profesionales del servicio de asistencia dediquen más tiempo a proyectos más estratégicos y complejos.
Quedarse fuera de la computadora del trabajo puede generar una sensación de urgencia por contactar al soporte técnico. Sin embargo, a menudo, el personal de ayuda está ocupado atendiendo a otros usuarios, lo que puede traducirse en demoras significativas para recuperar el acceso. Andrei Serban, quien fue líder de producto en el equipo de aplicaciones e integraciones de Rippling, comprendió la importancia del trabajo manual que realiza el departamento de IT durante su tiempo en la empresa. Serban se unió a Rippling tras la adquisición de su startup de seguridad en codificación, Fuzzbuzz, en 2023, y identificó una oportunidad para automatizar diversas tareas básicas del servicio de asistencia mediante inteligencia artificial, tales como restablecer contraseñas, otorgar acceso a aplicaciones como Figma y Miro, y realizar tareas de solución de problemas rutinarias.
Motivado por su visión, Serban dejó Rippling el año pasado para fundar Console, una startup que tiene como objetivo ayudar a los equipos de IT a reducir tareas mundanas y repetitivas, lo que permite a los profesionales de soporte concentrarse en proyectos más estratégicos y sofisticados. Aunque la automatización de funciones de soporte no es una novedad, Console se distingue de sus competidores, como Moveworks, adquisida por ServiceNow por $2.85 mil millones en marzo, al evitar largos y complejos procesos de instalación. Gracias a su fácil integración con Slack, el asistente de IA de Console puede estar disponible para todos en una empresa en apenas unas semanas. “Podemos lograrlo rápidamente, porque no requerimos que reemplaces tu mesa de ayuda”, mencionó.
Console se ve a sí misma como un colaborador de inteligencia artificial que potencia a los profesionales de soporte existentes. Serban incluso sugirió que, a medida que las empresas digitalizan más de sus operaciones, la función de IT se volverá cada vez más crucial. Los empleados pueden enviar mensajes a Console a través de Slack y el agente de IA de la startup responde rápidamente a las solicitudes, ya que tiene acceso a información sobre el usuario, como el modelo específico de su laptop y las aplicaciones a las que tiene permiso para acceder. El sistema de IA de Console es capaz de resolver más del 50% de las tareas de forma autónoma, y en casos más complejos, contacta a alguien del equipo de IT.
El rápido tiempo de instalación ha atraído a clientes como Scale AI, Flock Safety y Calendly. Estos logros han permitido que Console asegure $6.2 millones en financiamiento inicial de Thrive Capital. Vince Hankes, un socio de Thrive que ha respaldado a muchas compañías líderes en inteligencia artificial, destacó que la firma ha mantenido una tesis sobre el potencial de la IA para ayudar en tareas de IT desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022. Aunque Hankes reconoció que la integración rápida de Console podría dar la impresión de que es fácilmente reemplazable, confía en que su tecnología de IA mejorará tan rápidamente con la adopción de usuarios que se convertirá en un sistema indispensable y profundamente integrado para todos en la empresa.
El objetivo de Console es, eventualmente, comenzar a soportar otras funciones, incluyendo la atención de solicitudes de empleados en áreas como recursos humanos, finanzas y legal. “Queremos que Console sea la primera opción de ayuda para los empleados”, concluyó Serban.
