Airbnb lanza de manera discreta un bot de atención al cliente con inteligencia artificial en Estados Unidos.
El mes pasado, Airbnb comenzó a implementar un bot de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial en los Estados Unidos, según lo comentó el CEO Brian Chesky durante la conferencia de resultados del primer trimestre de la empresa.
Airbnb ha comenzado a implementar un bot de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial en Estados Unidos, según anunció el CEO Brian Chesky durante la llamada de resultados del primer trimestre. Este nuevo servicio ya está siendo utilizado por el 50% de los usuarios en el país, y se espera que esté disponible para todos los usuarios este mes. Chesky destacó que el uso del bot ha facilitado la experiencia del cliente, logrando una reducción del 15% en la necesidad de contactar a agentes humanos.
El año pasado, la empresa había indicado que estaba realizando pruebas de esta tecnología de manera limitada y solo para ciertos tipos de consultas. Nathan Blecharczyk, cofundador de Airbnb, mencionó anteriormente que existe un gran potencial para aplicar la inteligencia artificial en el negocio, especialmente en cómo mejorará la experiencia del consumidor en el futuro.
A diferencia de otras compañías en el ámbito de la inteligencia artificial como OpenAI y Google, que están desarrollando agentes inteligentes para diferentes tareas, Airbnb está adoptando un enfoque más cauteloso. Chesky afirmó en febrero pasado que la compañía priorizaría el uso de la inteligencia artificial en el servicio al cliente antes de expandirla a otras áreas como la planificación de viajes o la reserva de boletos, dado que considera que la tecnología aún está en sus primeras etapas.
Por otro lado, competidores como Expedia y Booking.com están invirtiendo de manera significativa en tecnología de inteligencia artificial, lanzando características como la creación de itinerarios y actualizaciones en tiempo real para los viajeros.
En cuanto a los resultados financieros, Airbnb reportó ingresos totales de 2.27 mil millones de dólares en el primer trimestre, lo que representa un aumento del 6% en comparación con el año anterior. Sin embargo, la compañía anticipa que la demanda de viajes podría desacelerarse debido a la guerra comercial global, lo que podría afectar el gasto discrecional de los consumidores.
